今年以来，区政府深入践行以人民为中心的发展理念，全力推动12345热线群众诉求的高效办理。截至4月24日，全区已累计受理群众诉求6190件，其中6183件已得到圆满解决，办结率高达99.9%，剩余7件也正在加速推进中，展现出政府高效务实的工作作风。

领导带头接听，民生诉求直通“第一线”

4月23日，区委常委、常务副区长闫启东亲临第30期“三长接话”活动现场，通过热线平台与群众“面对面”交流，直接倾听群众呼声，现场解决民生难题。活动当日共接听群众来电9通，内容涉及民生服务、营商环境、城市建设等热点问题。其中，3件诉求得到当场答复并解决，6件则被转交至责任部门限时办理，并要求全程跟踪督办。

聚焦急难愁盼，精准破解民生痛点

针对群众反映的宅基地占用争议、商铺噪声扰民、景区安全隐患、企业违规经营等突出问题，区政府迅速响应，多部门联动制定方案，以“事不过夜”的态度，迅速推动问题解决，确保每一件诉求都能得到回应，每一项工作都能落到实处。此外，对于物业管理、老年人防诈骗等民生关切，金台区政府也给予了明确回应。例如，八里新村垃圾堆积问题已由街道办与市场监管局共同制定综合整治方案；兰宝小区管网改造计划将于6月启动，惠及居民500余户。

“接诉即办”显成效，群众满意度持续提升

区政府通过积极参与“三长接话”活动，推动各级领导干部深入基层一线，主动倾听群众呼声，将群众反映的各类民生问题系统梳理，形成专项工作台账，并由区政府各部门主动认领、限期办结。这一机制实现了从“问题清单”到“履职清单”的有效转化。同时，区政府还充分利用群众工作数智化手段，不断健全基层治理体系，为打造人民满意的服务型政府注入新动力，让“幸福金台”的建设成果更好地惠及广大群众。