“您好！请问您需要办理什么业务？”“您可以根据我们提供的建议选择办理”“请您按照一次性告知书准备好相关材料”“如有问题请拨打咨询电话......”。这是在金台区政务服务中心大厅最常听到的对话。

近年来，区行政审批服务局通过推出热线咨询、现场咨询、提前介入指导等多元化的前期服务，不断将事项办理过程细化为“颗粒度服务”，书写着新时代政务服务改革的“金台答卷”。

当好“一把钥匙”开启申请人高效办事的大门。在事项办理的实际情况中，工作人员发现申请人并不是在提交事项材料时才遇到问题，而是在准备材料的过程中已经一头雾水。通过前期“首问负责”咨询，可以实现对申请人“有问必答、有疑必解”；一次告知可以帮助申请人能够正确地准备所需材料，减少错误和疏漏，提高办事效率。

当好“一束灯光”照亮相互沟通的心路。在前期咨询服务时，工作人员耐心倾听、温暖沟通、积极收集意见建议等，并通过专业知识了解分析申请人的实际需求和困难，从而提供个性化服务，避免产生矛盾，以提升服务质量。

当好“一台天平”增强申请人办事的透明度和公平性。通过细致的前期咨询服务，对申请人进行政策宣讲，不仅让其清晰了解自己的权利和义务，确保在政务服务过程中受到公平对待，减少误解，还可以通过这种方式更有效地传达政府的政策和方针，帮助企业群众更好地理解和遵守规定。

从“人找服务”到“服务追人”，从“被动应答”到“主动破题”，区行政审批服务局将前期咨询服务作为政务服务的 “前哨站”，从源头为申请人排忧解难，切实提升企业群众的满意度和获得感。