营商环境是区域发展的“生命线”，政务服务是营商环境的“试金石”。今年以来，金台区紧扣“三个年”活动部署，深耕“宝您满意・金心办”政务服务品牌建设，围绕高效、标准、规范、便利、暖心五大体系，锚定五个“聚焦”持续发力，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”提质升级，为全区经济社会高质量发展筑牢坚实政务服务保障。

聚焦高效改革，让“办得快”成为满意底色。金台区以“高效办成一件事”为牵引，创新推出台账、流程表、办事明白册“三色三单”综合管理模式，以精细化举措推进改革落地见效。通过建立三色综合台账，分类推进事项上线、流程优化、堵点梳理，实现改革工作动态管控；细化联办流程清单，明确全流程办理节点与部门职责，搭建线上线下并联审批闭环流程；整合规范办事明白册，实现集成事项打包一次性告知。三类载体协同发力，有效规范办事流程、压缩办事环节、减少群众跑动，持续提升政务服务质效和群众办事满意度。

聚焦标准提质，让“办得准”成为满意标尺。区审批局联合人社、民政、医保等8个部门，梳理全区便民服务中心高频事项84项、便民服务站56项，统一印发标准化办事指南，推动基层政务服务同标准、同质化。动态维护“秦务员一体化政务服务平台”32个部门、11个镇（街道）、130个村（社区）的6402项办事指南，事项承接率、完善率稳定保持双100%。推动线上线下服务渠道同源发布、同步更新，实现同一事项区内无差别受理、同标准办理。常态化开展“岗位大练兵 人人讲政策”活动，累计开展12期，着力提升审批人员、窗口工作人员业务经办与应急处置能力。

聚焦规范运行，让“办得清”成为满意底线。在区级政务大厅设立企业服务专区，整合政策推送、金融对接等涉企服务资源，实现涉企事项“一专区集成、一站式办理”，为市场主体提供全链条综合服务。加大电子营业执照推广力度，纸质营业执照发放数量同比下降50%。积极拓展“信用+政务服务”应用场景，对信用状况优良企业推行告知承诺，容缺受理，累计查询信用信息662户次、录入“双公示”信息14693条。持续规范网上中介服务超市运营，入驻中介机构100家，累计成交191单，业务量位居全市前列。同步抓实法治政府建设，落实法律顾问驻点指导，常态化开展行政执法监督检查，持续规范审批全流程。

聚焦便利可及，让“办得顺”成为满意体验。坚持服务下沉、便民提质，做深做实“三进三服务”系列活动。依托政务服务小分队下沉四季花城社区，开展业务实操、服务礼仪专题培训，补齐基层人员业务短板，把专业服务能力输送到一线；深入理想共创产业园、金河工业园、东岭路农贸市场等园区商圈，采取“线上预审+现场联办”模式，现场开展政策宣讲、帮办代办，把市场准入办理、惠企政策解读等服务直接送到企业商户身边，推动“企业办事不出园区”落地见效。同时持续推行错时、周末延时服务，破解群众“上班没空办、下班没处办”办事堵点，已开展延时服务26期，服务进厅群众1196人，办理事项708件，持续拓宽便民惠企服务维度。

聚焦暖心纾困，让“办得暖”成为满意承诺。严格落实首问负责、一次告知、限时办结制度，窗口设置纸质好差评评议表、“金点子”意见箱，多渠道收集企业群众办事评价，全区政务服务满意度保持100%。紧盯市场主体发展痛点难点，常态化开展区政府领导“助企纾困”访谈日活动，面对面倾听企业诉求，建立问题收集、交办处置、跟踪回访全闭环工作机制。活动开展以来，已开展123期，322户企业参会，收集企业诉求386件，逐项推进解决。深化跨区域通办合作，先后与江西吉安市泰和县等62个县区签订合作协议，今年办理跨域通办业务200余件，有效破解企业群众异地办事来回跑问题，让政务服务更有温度。

下一步，金台区将持续深耕“宝您满意・金心办”政务服务品牌，持续做优“高效办成一件事”、“三级”政务服务建设等工作举措，推动政务服务资源持续向园区、商圈、基层延伸，用心用情回应企业群众办事期盼，不断提升市场主体和群众的获得感、幸福感、满意度。