2月13日下午，社区居民范师傅和张阿姨将一面印有“为民服务暖人心，排忧解难似亲人”的锦旗送到社区工作人员手中，以表达对社区为其办理失独家庭特别扶助政策的感激之情。

范师傅和张阿姨均为80多岁的高龄老人，去年12月中旬，社区网格员在入户走访时，了解到老人的独生子因病刚刚去世。为此，社区工作人员详细为老人讲解失独家庭特别扶助政策的内容和申请流程。

在申请失独家庭特别扶助政策时，老人发现自己因年代久远，结婚证早已丢失，而补办结婚证是申请特扶政策的关键环节之一。然而，由于结婚证丢失时间过长，且当时办理结婚登记的档案资料难以查找，补办过程异常艰难，这让老人一筹莫展。社区工作人员在了解情况后，主动承担起帮助老人补办结婚证的责任。他们多次与民政部门咨询补办流程和所需材料，并积极与老人原户籍所在地的档案管理部门沟通协调，又与老人所在单位沟通查找履历档案中相关资料。在补办过程中，考虑到老人年事已高，行动不便，社区工作人员帮助老人办理相关手续，复印材料。经过不懈努力，老人终于成功补办了结婚证，在“春节”前顺利完成了失独家庭特别扶助政策的申请。

接过老人送来的锦旗，社区工作人员深感责任重大。社区书记王小荣表示：“为居民服务是我们社区的职责所在，看到老人能感受到社会的关爱，我们感到十分欣慰。今后，社区将继续关注每一位特殊群体居民的生活状况，用心用情做好服务，让居民们切实感受到社区大家庭的温暖。”

失独家庭一直是社会关注的重点群体，东风路东社区始终秉持以人为本的理念，积极落实各项帮扶政策，为失独家庭提供生活照料、心理慰藉等多方面的关怀与支持。这面锦旗不仅是对社区工作的认可，更是对社区今后工作的鞭策。（林岩）