十里铺街道宏文路东社区工作人员在日常走访中，了解到辖区部分精神病患者家属对评定流程不熟悉等原因，迟迟未能完成残疾级别评定，影响了相关政策的享受。“特殊群体的需求，就是我们工作的出发点。”社区工作人员迅速行动，针对这一情况制定了专项陪同计划，从前期准备到现场引导，全程提供“一条龙”服务。

评定当天，社区工作人员陪同患者到达医院后，社区工作人员帮忙挂号排队，引导患者前往诊室与医生细致沟通患者日常情况，确保评定过程顺利高效。面对患者可能出现的紧张、抵触情绪，工作人员像家人一样轻声安抚、耐心疏导，用真诚和耐心化解他们的不安。

“以前总觉得这些手续很复杂，自己跑起来一头雾水，现在有社区工作人员全程陪着，心里踏实多了。”残疾人李爱玲的话道出了许多人的心声。此次陪同服务，不仅解决了患者及家属在办事过程中的“急难愁盼”，更让他们感受到了社区大家庭的温暖。

一直以来，宏文路东社区始终将特殊群体的关怀帮扶放在重要位置，通过定期走访、精准对接、贴心服务，为精神病患者、残疾人等群体搭建起坚实的“保障网”。从协助办理各类手续到链接康复资源，从生活照料到心理疏导，社区用一件件实事、一次次付出，让关爱真正走进群众心里。