当日，社区工作人员在辖区开展常态化网格隐患巡查、民生走访工作时，发现一名衣着阑珊的高龄老人。老人神情疲惫、状态虚弱，无法清晰表达个人信息，疑似迷路走失。工作人员立即上前主动搀扶、耐心询问，通过细致沟通了解到，老人并非本辖区居民，言语表达模糊、记忆断续，已经在外走失一夜，身心极度疲惫。考虑到天气炎热、老人年事已高，工作人员第一时间将老人背至社区一楼阴凉通风处休息，并贴心为老人购买饮用水、西瓜解暑。看到老人满头汗湿、神情憔悴，工作人员主动为老人梳理头发、手持扇子纳凉，全程温柔安抚老人情绪，缓解其紧张、疲惫状态。在耐心陪伴与反复沟通中，工作人员从老人碎片化的只言片语中，捕捉到关键信息：老人曾在宝钛902厂工作，推测老人可能属于宝钛社区居民。锁定线索后，社区工作人员迅速联动对接，第一时间联系马营镇政府，通过镇政府协助查询、获取宝钛社区联系方式，经与宝钛社区工作人员紧急核实确认，证实该老人确为宝钛社区常住居民，因年迈记忆力减退不慎走失，其家人已焦急寻找老人一天一夜，万分着急。社区工作人员随即顺利与老人女儿取得联系，详细告知老人当前身体状况、所在位置。不久后，老人女婿赶到社区，见到安然无恙、被细心照料的老人，家属对社区工作人员尽职尽责、热心助人、高效救助的暖心举动连连致谢。最终，在社区工作人员的妥善安置与暖心守护下，走失老人被家属平安接回，顺利团圆。

小小网格，大大担当。此次暖心救助，是社区网格化精细服务的生动缩影。下一步，新福路西社区将持续抓实做细网格化巡查工作，紧盯高龄老人、特殊群体，常态化开展巡查走访、隐患排查、暖心帮扶，用脚步丈量责任、用温情守护民心，全力守护辖区居民平安幸福。