家庭是未成年人成长的港湾，和睦的家庭环境是青少年健康成长的基石。近日，朝阳社区接到居民王女士求助，希望社区出面调解其与未成年侄女之间的家庭矛盾，化解隔阂、修复亲情关系，助力孩子健康成长。

据社区了解，王女士的侄女今年15岁，就读初三，父母因病双双离世，长期由王女士代为监护抚养。青春期孩子心思敏感、情绪波动较大，近日因日常打水的琐碎小事，孩子随口几句抱怨，瞬间激化家庭积攒的矛盾，双方一时情绪激动，发生肢体冲突。事后，王女士内心倍感委屈、心寒，多年悉心照料却因小事引发争执，不知如何与青春期孩子相处，也顾虑后续监护相处问题，遂主动致电社区，希望工作人员介入调解，核实孩子的真实想法，确认其是否愿意继续由自己监护抚养。

群众事，无小事。接到求助后，朝阳社区高度重视未成年人家庭矛盾调解工作，第一时间安排网格员、专职调解员上门开展矛盾调处工作。为精准找到矛盾根源、避免双方情绪对立激化，工作人员采取背靠背分开沟通的方式，分别与王女士和孩子单独谈心、耐心沟通，全面梳理矛盾始末，细致安抚双方激动、委屈的情绪。针对正值青春期的女孩，调解员温柔耐心开导，肯定大妈多年独自照料、悉心付出的不易，引导孩子学会感恩长辈、体谅亲人。同时，工作人员也针对性劝导监护人王女士，青春期孩子叛逆敏感、心智尚未成熟，教育陪伴切忌简单急躁。经过社区工作人员耐心细致的双向调解与心理疏导，二人彻底解开心中芥蒂、放下对立情绪，家庭氛围重归温暖和睦。

下一步，朝阳社区将持续聚焦未成年人关爱保护工作，常态化排查辖区未成年人家庭矛盾，常态化开展家庭教育引导、心理疏导、纠纷调解服务，用心用情化解家庭纠纷、守护亲情温暖，切实为辖区青少年健康成长筑牢安全、温暖的基层防线。(卧龙寺街道办   赵璇)