【访谈导语】今年以来，区行政审批服务局始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众、企业、基层三类服务主体，持续深化行政审批制度改革，精简办事流程、创新服务模式、下沉服务资源，不断升级政务服务体系，切实破解企业群众办事难题。近日，区行政审批服务局党组书记、局长董俊国接受专访，详细介绍全局政务服务提质增效、优化营商环境的具体举措与工作思路。

记者：董局长，您好！今年以来，区行政审批服务局在提升审批服务质效、破解办事堵点难点上精准发力，首先请您介绍一下，全局在优化审批流程、提速政务服务方面推出了哪些核心举措？

董俊国：您好！今年，我们始终把“高效办事、便民利企”作为工作核心，紧扣“减材料、减时限、减环节”改革目标，以“高效办成一件事”为重要抓手，全方位优化审批服务流程，精准破解企业群众办事的各类堵点、痛点问题。

一方面，我们全面梳理辖区各类行政许可事项，常态化推行告知承诺、容缺受理服务机制，打破传统审批壁垒，最大限度压缩办事前置门槛。针对餐饮、药店开办等群众企业高频办理的经营许可事项，我们专门梳理设立即办件清单，实现高频事项全程网办、即时办结，大幅提升办事效率。另一方面，我们聚焦办事过程中的重复申报、材料繁琐问题，打通政务数据共享壁垒，对身份证、营业执照等共性、重复性申报材料，全面实现内部数据共享核验，真正让“数据多跑路、群众少跑腿”。

同时，我们创新核查服务模式，建立跨部门、多科室联合现场核查工作机制，整合核查资源、统一核查标准、统筹核查频次，坚决杜绝多头核查、重复上门等问题，最大程度减少对市场主体正常经营的干扰，让审批服务更高效、更暖心。

记者：除了流程优化，服务渠道的畅通是提升办事体验的关键。请问全局在打通服务壁垒、拓宽线上线下服务渠道上做了哪些工作？

董俊国：为彻底打破地域、时间带来的办事距离壁垒，我们坚持线上线下双向发力、融合赋能，构建全方位、立体化的政务服务体系，切实打通服务群众企业“最后一公里”。

线上层面，我们依托政务服务网、便民政务小程序，搭建全流程线上办事服务体系，实现各类行政许可事项线上申报、线上预审、线上复审、电子签章、电子证照全程共享应用，企业高频经营事项全部实现“网上办、掌上办、快速办”，群众企业足不出户即可完成办事流程。

线下层面，我们持续完善区、街、社区三级政务服务网络，依托全覆盖的基层服务阵地，主动靠前服务、精准对接需求。针对重点项目、重点企业和特殊办事群众，推行提前介入辅导、专人一对一对接、全流程跟踪代办服务，提前梳理办事要点、预判办事问题、跟进办理进度，切实为企业群众减负松绑，让线下办事更省心、更高效。

记者：优质的服务离不开专业的队伍和完善的机制，请问全局在队伍建设、服务监督、长效保障方面有哪些部署？

董俊国：政务服务提质增效，队伍是根基，机制是保障。今年以来，我们始终把队伍专业化、服务规范化建设摆在突出位置，健全长效服务保障体系，持续夯实政务服务根基。

在服务制度落实上，我们严格执行首问负责制、全程帮办代办制度，专门组建窗口导办、企业专属专员、基层三级代办三支专业服务队伍，为办事群众和企业提供全流程咨询引导、资料填报、线上上传等协助服务，全方位提升办事便捷度。

在队伍能力提升上，我们建立常态化培训机制，定期开展窗口人员业务技能、服务规范、礼仪素养专项培训，聚焦新政策、新流程、新系统开展实操演练，全面提升工作人员的综合业务能力和服务水平，打造高素质政务服务队伍。

在服务监督优化上，我们健全全流程服务评价与问题整改机制，依托线上线下评价渠道，实时收集群众企业办事反馈，针对差评、投诉问题建立台账、限期整改、闭环落实。同时，常态化走访企业、倾听群众心声，精准收集各类意见建议，形成动态整改提升清单，持续迭代优化服务模式，倒逼政务服务质量不断提升。

记者：下一步，区行政审批服务局将围绕优化营商环境、助力区域高质量发展开展哪些重点工作？

董俊国：下一步，区行政审批服务局将始终坚守为民服务初心，锚定优化营商环境核心目标，持续深化“放管服”改革。坚持以数字化改革为牵引，不断推进审批服务数字化、便民化升级，持续精简审批环节、创新服务场景、下沉服务资源、完善服务机制。我们将以更高效的审批、更优质的服务、更务实的作风，持续擦亮政务服务品牌，全力破解企业群众办事难题，持续优化全域营商环境，为区域经济社会高质量发展提供坚实有力的政务服务保障。