为响应纳税人办税需求，解决税费咨询公开电话难拨入，更加高效准确地解决纳税人的个性化问题，金台区税务局征纳互动服务运营中心于6月19日启动运行。征纳互动服务运营中心设在办税服务厅自助区域旁，由两名管理人员和三名座席人员组成。为了搭建顺畅的运行环境，保障征纳互动服务运营中心平稳运行，信息中心、第一分局、纳税服务股等部门，利用班后及周末时间安装配套硬件设备，多次对网络环境和线上互动功能进行模拟调试，确保纳税人缴费人可以在出现困难时“随时问”。

为确保问题可以“直接办”，相关负责人参加了省局组织的培训，还定期归纳总结热点问题，组织相关业务培训，工作人员业务水平不断提升，服务更加精准高效。纳税人电子税务局通过新登录方式进入，在办理涉税业务过程中，如果遇到疑难问题，可以点击“征纳互动”浮窗进入征纳互动服务平台寻求帮助。座席人员可通过实时语音、视频对话、屏幕共享等方式，为纳税人缴费人提供智能互动、人工服务、音视频互动、远程协助、政策文件库等一系列的服务， 帮助纳税人更好地了解相关政策，快速、准确办理各类涉税业务。

纳税人通过征纳互动平台在线询问“如何办理数电发票”，智能机器人“悦悦”立即为其推送了数电发票的内容，手把手教学指导纳税人办理发票业务，为纳税人提供了“办中能问”“问中能办”“办问协同”的全新办税体验。人工智能应答功能不仅精准快捷，也能有效填补非工作时段业务咨询的“空白”。同时，推出的实时文字、同屏互动、留言等多元化的咨询应答服务也满足了不同人群的咨询习惯，更加智能、高效。

该中心自运营以来，收到纳税人缴费人诉求27条，处理征纳电话互动3000余次，向纳税人短信精准推送服务消息38850条，累计服务纳税人已超5.6万人次。

对于征纳互动服务新模式，金台区税务局党委书记、局长李小兵以座席员的身份，体验了纳税人足不出户即可享受各类涉税服务，并表示今后要不断完善征纳互动运营中心的建设，更好地提升服务效能，将征纳互动服务这件“新法宝”，应用于更多场景，提供更优的服务，助力税收营商环境“新突破”，提升纳税人满意度再上“新台阶”。