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优化服务 换位体验
发布日期：
2026-06-12 16:05
信息来源：
金台政务服务
为更好满足群众新需求、高期待，近日，金台区政务服务大厅开展“优化服务、换位体验”活动，进一步优化政务服务。
本次换位体验活动，让工作人员从“服务提供者”转变为“需求感受者”，以沉浸式全流程亲身体验实情，采取不提前预告、不事先告知的方式开展记录跟进，真实还原日常企业群众办事的状态，直观且深刻地洞察服务细节，用心查找办事流程堵点与服务短板，精准收集办事群众诉求，将办事企业群众视角与内部自查相结合，双向换位同步推进，以创新方式精准查摆服务问题、推动政务服务优化升级。
民有所盼，我有所为。金台区政务服务大厅将持续深化“优化服务、换位体验”活动，推动工作人员走进群众中，沉浸式体验办事流程、倾听群众心声，让“换位思考”成为服务本能，用一件件民生实事暖民心、聚合力。主办：金台区人民政府 陕ICP备19001640-1号 网站标识码：6103030010
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