金台区行政审批服务局持续深化“放管服”改革,不断优化政务服务帮办代办服务举措,将帮办代办全方位融入政务服务体系建设,全力打通服务群众“最后一公里”,让政务服务有“速度”更有“温度”。

建立“帮办代办”服务队伍，实现人员规范化。金台区行政审批服务局在服务台设置了帮办代办服务处，由服务处统筹指导、协调解决帮办代办工作推进中的问题。同时，在政务服务大厅建立帮办代办专职服务队伍，由金融服务专窗工作人员作为帮办代办员，为企业群众提供优质高效的服务。在镇（街）、村（社区）成立“金心办”帮办代办服务队伍，重点围绕群众关心的民生事项,开展帮办代办服务，切实增强基层对政务服务功能的获得感和认同感。

优化“帮办代办”服务场所,实现硬件标准化。根据国务院关于政务服务标准化规范化便利化实施意见,金台区持续优化政务服务场所建设,完善基础设施,拓展服务功能,为打造优质贴心的服务环境提供有力保障。在政务服务中心设立填表等待区,并配备办公电脑，帮办代办人员随时为企业群众提供网上申报、咨询等保姆式服务。同时，在7*24小时自助服务区设置营业执照打印、税票代开、盖章、驾驶人体检自助机、政务便民等自助服务终端打造智能自助申请；结合区内银行网点等政务服务社会合作网点，建立“政银通”企业开办帮办代办服务驿站，推进不同层级帮办代办服务延伸,构建“就近办、自助办、掌上办、上门办”的政务服务新模式，为企业群众提供便捷高效的办事服务体验。

落实“帮办代办”重点事项,实现服务规范化。全面梳理帮办代办事项,规范服务流程,细化服务内容,确保更多企业群众享受规范优质政务服务。紧盯服务群体,对提出帮办代办申请的企业和群众,尤其办件量大的市场主体登记业务，全程免费提供“一对一”、“一对多”即时应需指导帮办代办服务。紧贴服务事项,认真做好政务服务事项帮办代办规范化建设,明确帮办代办工作重点,将全部政务服务事项纳入帮办服务范围。紧扣服务质效,针对梳理事项优化办事环节和办理时限,开展“一链式”办理,大幅度提升办事便利度。

畅通“帮办代办”服务渠道,实现操作便民化。优化服务方式,推广网上办、掌上办,提升办事效率,更大程度利企便民。建立完善帮办代办评价反馈机制，通过设置评价表、意见箱等方式，及时收集整理群众在申请帮办代办过程中遇到的难题、堵点，将结果纳入帮办代办人员考核指标,确保评价反馈成果落到实处。充分发挥“互联网+政务服务”作用,利用“不见面审批小程序”上线三级政务服务事项，为“群众办事不出社区”提供坚强保障。业务窗口组成服务小分队通过进商圈、进园区深入企业“送上门、现场审、同步办”开展“企业办事不出园区”与“群众办事不出社区”活动，打造人性化、有温度的”零距离“审批服务模式，不断提升企业群众的满意度和幸福感。利用帮办代办机制深化“一件事一次办、最多跑一次”改革,帮办代办人员与有帮办代办需求的企业和个人进行沟通,积极为企业开办等提供贴心暖心服务,切实有效打通服务群众“最后一公里”,用高效、快捷的服务为优化营商环境添砖加瓦。

下一步，金台区行政审批服务局将持续优化帮办代办制度，拓宽服务渠道，增强主动服务、靠前服务意识，拿出切实有效措施，在现有基础上，推行更加优化的便民利企服务，不断满足企业个性化需求，用心、用情服务好群众和企业。同时，将以“暖心服务”为宗旨，做到认识有高度，服务有温度，审批有速度，工作有力度，进一步优化办事流程，让越来越多的企业和群众享受到“帮办代办”贴心办的服务，不断增强群众获得感、幸福感、安全感，用优质的服务提升群众的满意度。