各镇人民政府、街道办事处，区政府各工作部门：

为进一步提升12345政务服务便民热线留言办理质效，现将2026年3月份相关办理情况报告如下：

一、总体情况

2026年3月，全区共接收市级交办工单事项2331件，实际办结2331件（其中，电话渠道2048件、微信渠道63件、省12345平台176件、市长信箱23件、人民网西部网等网站渠道21件），总体办结率100%。无逾期办结、逾期退回。

本月满意率抽查情况总体良好，经多方协调沟通，相关问题已得到有效化解。全月共7件不满意工单，分别为：蟠龙镇、硖石镇、西关街道办事处、群众路街道办事处、区民政局、市环境保护局金台分局、区教育体育局各1件。

二、热点诉求分析

从诉求类型来看，本月投诉类1468件，占总量的63%；求助类804件，占总量的34.5%；建议类34件，占总量的1.4%；咨询类25件，占总量的1.1%。

三、下一步工作建议

（一）强化责任意识，严守办理时限。各承办单位要切实提高政治站位，深刻认识12345热线办理工作的重要性。严格执行工单签收、办理、回复、回访全流程时限要求，建立健全内部预警督办机制，重点关注临近超期工单，杜绝逾期办结现象。

（二）聚焦满意提升，全力攻坚化解。针对不满意工单和群众反复反映的突出问题，各承办单位要逐一梳理复盘、分类处置。对具备解决条件的，集中力量、加快推进，切实把问题化解到位，对确因政策限制、历史遗留等客观因素暂无法解决的，耐心细致做好政策解读和沟通解释，争取群众支持理解。