各镇人民政府、街道办事处，区政府各工作部门：

为进一步提升12345政务服务便民热线办理质效，现将2026年4月份相关办理情况通报如下：

一、总体情况

2026年4月，全区共接收市级交办工单事项2651件，实际办结2651件（其中，电话渠道1994件、微信渠道62件、省12345平台251件、市长信箱31件、人民网西部网等网站渠道33件），较上月增加320件，总体办结率100%。

逾期办结9件（西关街道办事处3件、区住房和城乡建设局2件、东风路街道办事处1件、卧龙寺街道办事处1件、硖石镇1件、区卫生健康局1件），无逾期退回。

满意率抽查情况总体良好，但个别镇街、部门仍存在办理质量不高，返工率较高等现象，请各承办单位高度重视办理工作，深刻剖析问题根源，重点围绕诉求核实不精准、答复内容不规范、解决措施不落地、回访沟通不到位等突出问题狠抓整改落实，切实推动办理质效稳步提升。

二、市民热线办理热点诉求分析

从诉求类型来看，本月投诉类1763件，占总量的66.5%；求助类834件，占总量的31.5%；建议类36件，占总量的1.3%；咨询类18件，占总量的0.7%。

从诉求量来看，本月热线工单诉求量集中在以下四个方面：一是物业管理及房产类，共受理453件，总量占比17.1%。主要反映物业管理（349件），老旧小区改造（66件）等问题，群众反映较集中的为：豪城天下（41件）、东仁新城（39件）、百翠园（37件）、四季花城（35件）、三迪金域蓝湾（32件）等小区，主要涉及物业服务差、未做好收入支出公示、未办理房产证等问题。二是城市管理类，共受理405件，总量占比15.3%。主要反映夜间施工及商业噪声（291件）、占道经营（86件）等问题，主要涉及唐潮城、第五大道、大庆路等区域。三是社会保障及工资拖欠类，共受理358件，总量占比13.5%。主要反映工资拖欠（221件），政策咨询（78件）等问题。四是市场监管类，共受理249件，总量占比9.4%。主要反映消费纠纷（161件）、停车费退费（27件）、食品安全（11件）等问题。

三、下一步工作建议

（一）强化责任意识，严守办理时限。各承办单位要切实提高政治站位，深刻认识12345政务服务便民热线办理工作的重要性。严格执行工单签收、办理、回复、回访全流程时限要求，建立健全内部预警督办机制，重点关注临近超期工单，杜绝逾期办结现象。

（二）聚焦满意提升，全力攻坚化解。针对不满意工单和群众反复反映的突出问题，各承办单位要逐一梳理复盘分类处置，对具备解决条件的，集中力量、加快推进，切实把问题化解到位，对确因政策限制、历史遗留等客观因素暂无法解决的，耐心细致做好政策解读和沟通解释，争取群众支持理解。

（三）健全长效机制，提升办理效果。对高频共性问题和季节性、规律性问题，各承办单位要积极研判、合理制定预防性和根本性解决措施。对涉及多个部门的问题，牵头单位要主动协调，相关单位要积极配合，形成工作合力，逐步推动“办成一件事”向“办成一类事”转变。   

附件：1.2026年4月12345政务服务便民热线运行情况（镇街）.docx；

2.2026年4月区级各部门人民网市委书记、市长留言办理情况统计表.docx。

宝鸡市金台区人民政府办公室

2026年5月28日