从诉求量来看，本月热线工单诉求量集中在以下四个方面：一是物业管理及房产类，共受理669件，总量占比22.4%。主要反映物业管理（471件）、老旧小区改造（101件）等问题，群众反映较集中的为：豪城天下（71件）、四季花城（63件）、三迪金域蓝湾（56件）、陈仓园小区（48件）、东仁新城（32件）、百翠园（27件）等小区，主要涉及物业服务质量不高、噪音扰民、房屋漏水等问题。二是城市管理类，共受理471件，总量占比15.8%。主要反映夜间施工及商业噪声（271件）、占道经营（73件）等问题，主要涉及唐潮城、陈仓大道、永兴巷等区域。三是社会保障及工资拖欠类，共受理313件，总量占比10.5%。主要反映工资拖欠（196件）、政策咨询（79件）等问题。四是市场监管类，共受理233件，总量占比7.8%。主要反映消费纠纷（168件）、停车费退费（27件）、食品安全（16件）等问题。

三、下一步工作建议

（一）强化责任意识，严守办理时限。各承办单位要切实提高政治站位，深刻认识12345政务服务便民热线办理工作的重要性。严格执行工单签收、办理、回复、回访全流程时限要求，建立健全内部预警督办机制，重点关注临近超期工单，杜绝逾期办结现象。

（二）聚焦质量提升，全力攻坚化解。针对不满意工单和群众多次反映的突出问题，各承办单位要逐一梳理复盘分类处置，对具备解决条件的，要集中力量、加快推进，切实把问题化解到位，对确因政策限制、历史遗留等客观因素暂无法解决的，耐心细致做好政策解读和沟通解释，争取群众支持理解；针对个别单位重派工单占全区重派总量比重较高，请相关单位及时开展自查整改，做好原因分析，有效避免答复不规范、解决不彻底、沟通不充分等短板，切实减少重派工单数量。

（三）健全长效机制，提升办理效果。对高频共性问题和季节性、规律性问题，各承办单位要积极研判、合理制定预防性和根本性解决措施。对涉及多个部门的问题，牵头单位要主动协调，相关单位要积极配合，形成工作合力，逐步推动“办成一件事”向“办成一类事”转变。

附件：1.2026年6月12345政务服务便民热线运行情况（镇街）.docx；

2.2026年6月区级各部门人民网市委书记、市长留言办理情况统计表.docx。

宝鸡市金台区人民政府办公室

2026年7月23日