金台区人民政府
“诉转案”机制有效推动消费投诉调解
金台区市场监督管理局以“诉转案”机制（即从消费者投诉举报中发现违法线索并转化为行政处罚案件）为抓手，将投诉举报线索与案件查办深度衔接，从被动回应到主动出击，让公平正义既“看得见”也“摸得着”。
近日，金台区市场监督管理局接到群众举报，宝鸡市某装饰有限公司认为本公司从某建材有限公司购买的18桶乳胶漆生产日期标识不清，可能是过期的，要求调解并查处。接到诉求后，宝鸡市金台区市场监管综合执法大队的执法人员第一时间进行核查并就有关问题组织双方调解，由于价格方面的争议双方最终未达成调解，我局终止调解。
据法律规定我局进行立案调查，宝鸡市某建材有限公司违反了《中华人民共和国产品质量法》第三十五条之规定，属销售失效变质产品的行为，7月16日本局向宝鸡市某建材有限公司送达了本案《行政处罚告知书》。宝鸡市某建材有限公司与投诉人陕西某装饰有限公司达成和解后，同时主动召回18桶不合格乳胶漆并且按时缴纳了罚款，这一案件的公正查处，有效化解了因此产品双方产生的法律诉讼矛盾。
我局通过此次行动提高纠纷解决效率，对于单纯调解难以解决的投诉，通过“诉转案”以执法手段介入能更有力地推动问题解决，节省投诉人进行法律诉讼的物力财力，增强群众对市场监管工作的信任。
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